Doanh nghiệp đã phải thành thật hơn với khách hàng

Nếu trên thế giới, các chiến dịch triệu hồi xe lỗi được coi là chuyện bình thường tất yếu và cũng là hoạt động thể hiện tính chuyên nghiệp và có trách nhiệm của nhà sản xuất thì ở Việt Nam từ thu hồi gần như là từ cấm, nhạy cảm và cần né tránh.

Trên thực tế, trước đây với quan điểm những chiếc xe đã xuất xưởng đều là “hoàn hảo”, hầu hết các nhà sản xuất hay nhập khẩu xe tại Việt Nam luôn tìm cách che giấu hoặc né tránh các vấn đề liên quan tới sự cố khi sản xuất. Chính quan điểm đó đã khiến người tiêu dùng hoàn toàn “mù thông tin” và có thể đứng trước nguy hiểm do không được cảnh báo hay xử lý sự cố trên chiếc xe mình sử dụng hàng ngày.

Câu chuyện về chiến dịch thu hồi xe Lead phần nào khiến các hãng xe minh bạch và chuyên nghiệp hơn về triệu hồi xe lỗi. Ảnh Khánh Hòa