Mất tiền triệu vì vàng, kim cương bỗng hóa đồng và đá

Lo lắng thêm, ông Khanh tiếp tục mang viên kim cương nhân tạo đến Trung tâm nghiên cứu Địa chất - Đá quý (Q.1, TP.HCM) để giám định chất lượng, kết quả cũng khẳng định viên kim cương là đá Cubic Zirconia tổng hợp.

Bất bình với cách làm ăn gian dối của Công ty Ngọc Bích, vợ chồng ông Khang đề nghị Công ty trả lại tiền cho mình. Tuy nhiên, Công ty Ngọc Bích cho rằng: “Hàng mua rồi miễn đổi lại vì trước khi mua khách hàng phải tìm hiểu kỹ sản phẩm nên công ty không chịu trách nhiệm. Sản phẩm chúng tôi đã được các Đài truyền hình kiểm duyệt trước khi phát sóng”.

Nữ trang mua để “diện”, không thể bán lại

Ngày 27/01, chúng tôi liên hệ với BGĐ Công ty Ngọc Bích nhằm làm rõ bức xúc của vợ chồng ông Khang. Bà Trần Thị Bảo Châu - Trưởng phòng kinh doanh và hậu mãi công ty cho biết, trước khi khách hàng mua sản phẩm, công ty đã tư vấn kỹ lưỡng đến 3 lần (khi khách hàng điện thoại đến tìm hiểu; khi quyết định mua hàng và trước khi giao hàng cho khách) rằng: đây là đồ trang sức không có giá trị trao đổi mua bán trên thị trường, chỉ để mang đeo cho đẹp. Bởi vàng Nano là loại hợp kim có màu vàng, không phải vàng thật, nó bền màu, lâu phai, thời gian bảo hành 1 năm. Kim cương nhân tạo cũng là một loại đá nhân tạo, có gì sai đâu? Với lại khi phát sóng, nhà đài có kiểm tra kỹ giấy tờ kinh doanh đúng với kịch bản mới được phép phát sóng. Vì vậy khách hàng yên tâm mua sản phẩm, không nên lo lắng.

Sau khi tư vấn, khách hàng đồng ý công ty mới giao hàng. Những vấn đề này đều thương lượng qua điện thoại với lời nhắn “hàng mua rồi miễn đổi, trả lại”.

Trước câu hỏi: “Công ty có ý kiến gì khi khách hàng nghi ngờ mang sản phẩm đi kiểm tra và phát hiện hàng không đúng chất lượng như quảng cáo?”, bà Vương Yến Mẫn - Trưởng phòng hành chính nhân sự, cho rằng: “Nếu sản phẩm do lỗi nhẹ như đứt, gãy, trầy xướt... bên công ty sẽ đổi lại sản phẩm khác cho đến khi khách hàng hài lòng. Còn trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hơi phức tạp phải do phía kỹ thuật xét nghiệm có đầy đủ bằng chứng chúng tôi mới thương lượng với khách hàng. Trường hợp hoàn trả tiền là không được vì BGĐ công ty chưa có quy định này”.

Trường hợp dây chuyền vàng bên công cam kết là “vàng từ trong ra ngoài” nhưng khi kiểm nghiệm đốt qua lửa thì vàng bên ngoài biến mất, bên trong toàn màu đen của đồng là sao? Một nhân viên cho rằng, cái đó phải xem anh đốt bằng loại lửa gì, ví dụ lửa gas, than, củi... tùy theo lửa mà nó bị ám khói, vàng nó cũng bị đen (?!).

Trước đó, trong vai trò khách hàng liên hệ qua điện thoại, phóng viên được các nhân viên Công ty Ngọc Bích chào mời mua sản phẩm với những lời quảng cáo hấp dẫn như “chương trình đang khuyến mãi vào dịp Tết chỉ còn 2 bộ sản phẩm cuối cùng, anh nhanh chân lên kẻo hết hàng” (trong khi đến nơi, chúng tôi nhận thấy hàng trưng bày còn nhiều trong tủ kính); “Sản phẩm ngoại nhập với công nghệ Bỉ, Ý. Hàng đẹp, sáng bóng. Vàng Nano là công nghệ hiện đại nhất trên thế giới”; hay “Giá thực đối với mặt hàng dây chuyền vàng Nano là 4.980.000 đồng tuy nhiên giá khuyến mãi chỉ còn 1.380.000 đồng. Giá thực mặt dây chuyền kim cương là 2.980.000 đồng, khuyến mãi còn 980.000 đồng”..v.v...

“Vàng Nano”, “Kim cương nhân tạo” toàn là... đồng, đá

Sau nhiều lần ra ngoài phòng họp trao đổi, xin ý kiến, nhân viên Công ty Ngọc Bích mang đến cho chúng tôi xem 3 phiếu kết quả thử nghiệm tại Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 (Trung tâm III) tương ứng với 3 mẫu sản phẩm gồm “dây chuyền vàng Nano” của phái nam; “dây chuyền vàng Nano” của phái nữ; mặt “kim cương nhân tạo”.

Điều ngạc nhiên, tất cả những sản phẩm này khi phát sóng, cũng như khi tư vấn trao đổi với khách hàng nhân viên Công ty Ngọc Bích vẫn gọi nó bằng những cái tên mỹ miều là “vàng Nano”, “kim cương nhân tạo”... nhưng khi xem giấy tờ thử nghiệm của Trung tâm III thì chỉ ghi nhận là “Vòng đeo cổ bằng kim loại (kim hoàn giả)”, với tên gọi “Mẫu dạng rắn, đựng trong hộp giấy”.

Bài, ảnh:Phan Cường