Xuất bản ngày 14/04/2011 04:52 AM

Mua vé máy bay qua mạng, tránh thanh toán “nhầm chỗ”

(VTC News) – Trong lá đơn gửi VTC News, một khách hàng ở Hà Nội đã phản ánh hệ thống đặt vé qua mạng của hãng hàng không Jetstar Pacific báo sai hạn giữ chỗ.

(VTC News) - Trong lá đơn gửi VTC News, một khách hàng ở Hà Nội đã phản ánh hệ thống đặt vé qua mạng của hãng hàng không Jetstar Pacific báo sai hạn giữ chỗ và nhân viên Hãng cũng thiếu thiện chí khi giải đáp thắc mắc với khách hàng.

Ngày 22/3/2011, chị Lại Hồ Nhật Hoa (Hà Nội) đã đặt chỗ chặng Singapore - Tp.HCM (khởi hành vào lúc 7h20 ngày 2/8/2011) trên trang web của Jetstar cho 4 người.

Giấy xác nhận đặt chỗ thành công có ghi rõ: “Chỗ này sẽ được giữ tới 21h19 ngày 27/3/2011”.

Để không mất phí dịch vụ, tiết kiệm tiền cho chuyến du lịch, chị Hoa quyết định không thanh toán qua mạng mà tới các điểm thanh toán của Jetstar Pacific để thanh toán sau.

Hệ thống xác nhận việc đặt chỗ chặng Singapore - Tp.HCM...

Tuy nhiên, khi chị Hoa tới chi nhánh ngân hàng Techcombank để thanh toán như trên trang web hướng dẫn thì vài giờ sau, chị Hoa nhận được điện thoại thông báo thanh toán sau không áp dụng với các chuyến bay quốc tế từ nhân viên Jetstar Pacific. Nhân viên của Jetstar cũng yêu cầu chị Hoa tới ngân hàng nhận lại tiền.

Sau đó, đến chiều ngày 27/3, chị Hoa đã nhờ một người bạn đang làm việc tại Singapore đi thanh toán 4 chiếc vé này tại sân bay.

“Tuy nhiên, đến khoảng 18h30 theo giờ Việt Nam, tức khoảng 7h30 theo giờ Singapore, tôi nhận được điện thoại của bạn thông báo: mã giữ chỗ của tôi đã hết hạn từ 2 ngày trước, tức ngày 25/3 (trong khi trên giấy ghi là 27/3). Nhân viên tại Singpost (1 trong 3 điểm nhận tiền thanh toán của Jetstar) không có trách nhiệm và nghĩa vụ giải đáp thắc mắc. Và bạn tôi cũng không biết phải làm thế nào?

Ngay lập tức, tôi gọi tới số 19001550 của Jetstar Pacific và xin giải thích. Trả lời điện thoại của tôi là một nhân viên trực tổng đài với thái độ gắt gỏng, nhân viên này cho cho rằng chuyến bay không khởi hành từ Tp.HCM nên trách nhiệm thuộc về phía Jetstar Asia của Singapore”, chị Hoa viết trong lá đơn khiếu nại gửi VTC News.

... cho 4 người của chị Lại Hồ Nhật Hoa có hạn đến 21h19 ngày 27/3

Cũng theo kiến nghị của chị Hoa, hãng hàng không Jetstar Pacific của Việt nam và hãng hàng không Jetstar Asia của Singapore cùng hoạt động dưới thương hiệu Jetstar, vậy khi có sự cố những khách hàng như chị sẽ phải tìm đến địa chỉ nào để giải đáp các thắc mắc cũng như sự cố mà khách hàng vướng phải?

Trách nhiệm không thuộc về Jetstar Pacific?

Trả lời phản ánh của VTC News, đại diện của Jetstar Pacific cho biết, trường hợp của chị Lại Hồ Nhật Hoa, Jetstar Pacific đã kiểm tra các thông tin về quá trình đặt vé được lưu lại trên hệ thống, theo đó “Khách hàng Lại Hồ Nhật Hoa đã đặt vé chặng Singapore - Tp.HCM, trong quá trình đặt vé, hệ thống có thông báo chuyến bay được khai thác bởi Jetstar Asia, loại vé giá rẻ và lựa chọn thanh toán sau. Tuy nhiên, đến bước “thanh toán sau” hệ thống không hiển thị các điểm chấp nhận thanh toán (ngân hàng, bưu điện, .v.v) như thường lệ do vé máy bay của chị Hoa đăng ký không được phép thanh toán tại các điểm thu hộ của Jetstar Pacific.

Trao đổi với VTC News, khách hàng Lại Hồ Nhật Hoa cho biết, chị đã nhận được lời xin lỗi từ phía Jetstar Pacific.

Tuy nhiên, chị Hoa cũng chia sẻ: “Phía Jetstar Pacific cho rằng trách nhiệm không thuộc về Hãng nhưng tôi cảm thấy tiếc vì nếu như nhân viên trực tổng đài của Jetstar Pacific hôm đó (ngày 27/3) trả lời tôi rõ ràng và cụ thể hơn, có thể tôi đã tìm được cách khác để mua được những chiếc vé giá rẻ cho chuyến du lịch của mình”.

Việc chị Hoa nhờ bạn ở Singapore đến điểm thu hộ Singpost của hãng hàng không Jetstar Asia để thanh toán và nhận được thông báo vé đã bị hủy. Trong thực tế, các điểm thu hộ và hệ thống bán vé máy bay điện tử thường có liên kết với nhau về dữ liệu nên điểm thu hộ Singpost ở Singapore không nhận được dữ liệu về vé máy bay của chị Hoa. Trường hợp này, hành khách nên đến trực tiếp phòng vé chính của Jetstar Asia tại Singapore để được trợ giúp.

Theo đại diện Jetstar Pacific, hiện nay, các hãng hàng không quốc tế liên minh để phát triển hệ thống bán và nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng, các hãng hàng không liên minh vẫn sử dụng chung các trang web bán vé và có chỉ dẫn hãng hàng không khai thác.

Do vậy, khi chị Hoa liên lạc đến tổng đài 19001550 của Jetstar Pacific, nhân viên tổng đài có trách nhiệm hỗ trợ và hướng dẫn thông tin cho khách hàng nhưng không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến hãng hàng không khác.

Tuy nhiên, đại diện hãng cũng thừa nhận, trong quá trình giải đáp thắc mắc cho chị Hoa, nhân viên của Hãng đã có thái độ không đúng mực. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ phía VTC News, Hãng đã quyết định kỷ luật đối với nhân viên này. Đồng thời, phía hãng cũng đã trực tiếp gửi lời xin lỗi đến khách hàng Lại Hồ Nhật Hoa.

Đại diện của Jetstar Pacific cũng khuyến nghị, hành khách khi mua vé nên đọc kỹ các điều kiện của vé. Đặc biệt, khi đặt vé qua mạng, đối với các chặng bay quốc tế nên lưu ý tới hãng hàng không khai thác để có thể hỏi - đáp khi có sự cố.

Chia sẻ thêm với VTC News, đại diện của Jetstar Pacific nói, hiện nay số lượng “sự cố” khách hàng đặt vé qua mạng đã giảm hơn trước rất nhiều. Tuy nhiên, trục trặc vẫn thường xảy ra đối với những khách hàng lần đầu tiên đặt vé qua mạng.

Do khách hàng chưa quen với các thao tác đăng ký nên đôi khi chỉ cần máy tính cài đặt font tiếng việt, lúc gõ cũng có thể bị lỗi hoặc, quá trình thanh toán, thông tin điền chưa đầy đủ nên quá trình đặt vé không thành công.

Trong những trường hợp như vậy, thông thường, hệ thống sẽ thông báo khách hàng cần phải điền thông tin lại. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp khách hàng không chú ý đến ngày hết hạn thẻ nên dẫn đến việc không thanh toán được …

Đại diện của Jetstar Pacific cũng cho rằng, trục trặc có thể xảy ra đối với các khách hàng không chỉ của riêng Jetstar Pacific mà nếu không chú ý “sự cố” có thể xảy ra đối với tất cả khách hàng của các hãng hàng không có hệ thống đặt vé qua mạng. Do vậy, tốt nhất khách hàng nên đọc kỹ các thông tin hướng dẫn khi mua vé.

Việc mua vé máy bay qua mạng Internet rất phổ biến ở nước ngoài nhưng ở Việt Nam chỉ mới xuất hiện trong mấy năm gần đây. Khi mua vé qua mạng, khách hàng sẽ có cơ hội mua được những vé siêu khuyến mãi. Thuận lợi hơn là chỉ cần một thẻ Visa hoặc Master cùng với một chiếc máy tính nối mạng là đã mua được vé máy bay quốc tế hoặc trong nước.

Tuy nhiên, theo trang vemaybay rủi ro khi mua qua mạng không phải là không có. Do vậy, khách hàng cần lưu ý mấy điểm:

Kế hoạch cần rõ ràng, bởi khi đã thanh toán online, tiền đã được chuyển đi, vé đã có giá trị sẽ rất khó cho việc thay đổi hoàn, hủy và làm thủ tục khác.

Thứ hai phải chú ý đến vấn đề bảo mật thẻ tín dụng. Lưu ý sử dụng máy vi tính đáng tin cậy, không chứa các mã độc tấn công lấy PIN để chuyển tiền trong tài khoản. Ngoài ra, nếu không rành máy tính, có thể sẽ trả đúp nhiều lần cho một vé và sau đó sẽ rất khó làm thủ tục khiếu nại

Ngoài ra để khiếu nại và giải quyết khiếu nại, khách hàng sẽ phải đến tận hãng và thời gian chờ đợi để giải quyết những sự việc online thường kéo dài.

Nguyễn Trần

Nhận tin VTC News trên Google

Thêm VTC News làm nguồn ưu tiên để thấy tin tức mới thường xuyên hơn trên Google.

Theo dõi

(VTC News) – Trong lá đơn gửi VTC News, một khách hàng ở Hà Nội đã phản ánh hệ thống đặt vé qua mạng của hãng hàng không Jetstar Pacific báo sai hạn giữ chỗ.

Bình luận