Hotline: 0855.911.911 
RSS 
(VTC News) - Mới đây, tại Văn phòng Hội Tiêu chuẩn & BVNTD Việt Nam, anh Nguyễn Xuân Lượng (trú tại 1194 đường Láng, quận Đống Đa, Hà Nội), chủ nhân của hộp sữa Enfakid A+ “nghi” lẫn bọ đen đã yêu cầu phía Công ty TNHH Mead Johnson Nutrition Việt Nam phải công khai xin lỗi gia đình anh.
Đồng thời, anh Lượng cũng yêu cầu Công ty Mead Johnson thanh toán lại tiền hộp sữa anh đã mua ngày 12/5 và mang hộp sữa Enfakid A+ đi kiểm định tại một bên thứ 3 độc lập.
Chưa hết, anh Lượng cũng đề nghị đại diện Công ty Mead Johnson trả lời những thắc mắc mà sau nhiều lần thư đi thư lại, anh thấy chưa thỏa đáng. Thứ nhất là việc hộp sữa có lẫn tạp chất (có thể nhìn bằng mắt thường) nhưng phía Công ty vẫn cho là bình thường. Thứ hai, anh Lượng đặt câu hỏi, đứng từ vị trí người tiêu dùng thì đại diện Công ty có sử dụng những hộp sữa như vậy hay không?
Tuy nhiên, đại diện Công ty TNHH Mead Johnson Nutrition Việt Nam, bà Nguyễn Hoàng Yến, Trưởng bộ phận quan hệ khách hàng cho biết, Công ty đã nỗ lực tiến hành kiểm tra sản phẩm cùng lô, cùng số với hộp sữa của gia đình anh Lượng và kết quả cho thấy, các sản phẩm đều đạt chất lượng tốt.
“Việc kiểm tra lon sữa đã mở hơn 1 tháng (từ 13/5) có thể không đem lại kết quả đáng tin cậy. Ngoài ra, Công ty cũng không nhận được trường hợp khiếu nại tương tự nào về chất lượng sữa Enfakid A+”, bà Yến cho biết thêm”.
Do vậy, bà Yến đưa ra phương án giải quyết đối với trường hợp khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Lượng: “Mead Johnson Nutrition Việt Nam sẽ tặng gia đình anh Lượng 02 lon sản phẩm Enfakid A+ 900g để tiếp tục sử dụng cho bé.
Nếu khách hàng vẫn muốn thanh toán lại tiền, thay mặt Công ty, bà Yến sẽ báo lại yêu cầu của khách để Công ty xem xét và có hướng giải quyết”.
Tuy nhiên, về đề nghị công khai xin lỗi của gia đình anh Nguyễn Xuân Lượng thì không thấy đại diện của Mead Johnson Việt Nam đề cập đến.
Cũng tại buổi làm việc này, đại diện Hội Tiêu chuẩn và BVNTD Việt Nam (đơn vị đã tiếp nhận đơn khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Lượng), ông Vương Ngọc Tuấn, phụ trách phòng Tư vấn & Khiếu nại kết luận, việc kiểm tra xét nghiệm độc lập của bên thứ ba, mẫu và kết quả phải đáng tin cậy và phải được thực hiện ở các phòng thí nghiệm được công nhận. Chi phí có thể do doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng bỏ ra (tùy yêu cầu).
Trong trường hợp quyền lợi người tiêu dùng không được đảm bảo hoặc thỏa mãn với các giải trình và giải quyết của doanh nghiệp, người tiêu dùng có thể gửi đơn tới các cơ quan quản lý.
Châu Hải Băng
Đồng thời, anh Lượng cũng yêu cầu Công ty Mead Johnson thanh toán lại tiền hộp sữa anh đã mua ngày 12/5 và mang hộp sữa Enfakid A+ đi kiểm định tại một bên thứ 3 độc lập.
Chưa hết, anh Lượng cũng đề nghị đại diện Công ty Mead Johnson trả lời những thắc mắc mà sau nhiều lần thư đi thư lại, anh thấy chưa thỏa đáng. Thứ nhất là việc hộp sữa có lẫn tạp chất (có thể nhìn bằng mắt thường) nhưng phía Công ty vẫn cho là bình thường. Thứ hai, anh Lượng đặt câu hỏi, đứng từ vị trí người tiêu dùng thì đại diện Công ty có sử dụng những hộp sữa như vậy hay không?
| Anh Nguyễn Xuân Lượng quả quyết, hộp sữa gia đình anh đã mua có lẫn dị vật có thể quan sát bằng mắt thường nhưng nhiều lần được Mead Johnson khẳng định là bình thường |
Tuy nhiên, đại diện Công ty TNHH Mead Johnson Nutrition Việt Nam, bà Nguyễn Hoàng Yến, Trưởng bộ phận quan hệ khách hàng cho biết, Công ty đã nỗ lực tiến hành kiểm tra sản phẩm cùng lô, cùng số với hộp sữa của gia đình anh Lượng và kết quả cho thấy, các sản phẩm đều đạt chất lượng tốt.
“Việc kiểm tra lon sữa đã mở hơn 1 tháng (từ 13/5) có thể không đem lại kết quả đáng tin cậy. Ngoài ra, Công ty cũng không nhận được trường hợp khiếu nại tương tự nào về chất lượng sữa Enfakid A+”, bà Yến cho biết thêm”.
Do vậy, bà Yến đưa ra phương án giải quyết đối với trường hợp khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Lượng: “Mead Johnson Nutrition Việt Nam sẽ tặng gia đình anh Lượng 02 lon sản phẩm Enfakid A+ 900g để tiếp tục sử dụng cho bé.
Nếu khách hàng vẫn muốn thanh toán lại tiền, thay mặt Công ty, bà Yến sẽ báo lại yêu cầu của khách để Công ty xem xét và có hướng giải quyết”.
Tuy nhiên, về đề nghị công khai xin lỗi của gia đình anh Nguyễn Xuân Lượng thì không thấy đại diện của Mead Johnson Việt Nam đề cập đến.
Cũng tại buổi làm việc này, đại diện Hội Tiêu chuẩn và BVNTD Việt Nam (đơn vị đã tiếp nhận đơn khiếu nại của anh Nguyễn Xuân Lượng), ông Vương Ngọc Tuấn, phụ trách phòng Tư vấn & Khiếu nại kết luận, việc kiểm tra xét nghiệm độc lập của bên thứ ba, mẫu và kết quả phải đáng tin cậy và phải được thực hiện ở các phòng thí nghiệm được công nhận. Chi phí có thể do doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng bỏ ra (tùy yêu cầu).
Trong trường hợp quyền lợi người tiêu dùng không được đảm bảo hoặc thỏa mãn với các giải trình và giải quyết của doanh nghiệp, người tiêu dùng có thể gửi đơn tới các cơ quan quản lý.
Châu Hải Băng
Bình luận 
