Zalo có hơn 20.600 kênh phục vụ chuyển đổi số tại 34 tỉnh, thành

Theo số liệu Zalo công bố ngày 9/10, đến hết tháng 9/2026, cả nước có 20.647 kênh Zalo OA của cơ quan Nhà nước, đơn vị tiện ích công và 2.055 Zalo Mini App đang hoạt động tại 34/34 tỉnh, thành. Trong đó, khối cơ quan Nhà nước có 17.048 kênh Zalo OA, còn lĩnh vực giáo dục có 2.325 kênh và lĩnh vực y tế có 864 kênh.

Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức trên nền tảng Zalo, phục vụ cung cấp thông tin và tương tác với người dân. Trong khi đó, Zalo Mini App cho phép tích hợp các tiện ích trực tuyến như tra cứu hồ sơ, thực hiện thủ tục hành chính, đặt lịch khám và thanh toán dịch vụ mà không cần cài đặt thêm ứng dụng riêng.

Năm 2018, số lượng kênh Zalo OA thuộc cơ quan Nhà nước và khối tiện ích công mới dừng ở mức 74. Đến năm 2022, con số này tăng lên 10.350 kênh. Năm 2024, hệ thống ghi nhận 17.273 kênh, trước khi đạt hơn 20.600 kênh vào tháng 9/2026. Số lượt theo dõi các kênh Zalo OA trên cả nước vượt 36 triệu.

Mở rộng ứng dụng trong hành chính công

Trong lĩnh vực hành chính, các cơ quan tại nhiều địa phương sử dụng Zalo OA và Mini App để cung cấp thông tin, tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ người dân thực hiện một số thủ tục trực tuyến.

Tại Tây Ninh, Đắk Lắk và Lạng Sơn, người dân có thể tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông hoặc gửi phản ánh hiện trường đến cơ quan chức năng thông qua nền tảng này.

Tại Quảng Ninh, từ đầu năm đến tháng 9/2026, lực lượng chức năng đã lập hồ sơ xác minh và xử lý 240 vụ vi phạm giao thông từ thông tin người dân gửi đến kênh Zalo OA của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh.

Năm 2025, khi các địa phương triển khai thay đổi địa giới hành chính, Zalo hỗ trợ gần 1.000 đơn vị Nhà nước cập nhật thông tin trên hệ thống, bao gồm tên gọi, hình ảnh nhận diện, mô tả chức năng, tạo kênh mới và sáp nhập tài khoản.

Ngoài hoạt động hành chính thường xuyên, nền tảng còn được sử dụng trong công tác ứng phó thiên tai thông qua tính năng Zalo SOS. Trong năm 2025, tính năng này ghi nhận 651.000 lượt chia sẻ trạng thái an toàn, khoảng 82.000 yêu cầu hỗ trợ và gần 73.000 cuộc gọi được kết nối tới tổng đài 112.

Y tế, giáo dục tăng cường dịch vụ trực tuyến

Trong lĩnh vực giáo dục, đến tháng 9/2026, cả nước có 2.325 kênh Zalo OA và 556 Zalo Mini App đang hoạt động. Các kênh này được sử dụng để thông báo lịch học, lịch thi, học phí, sự kiện và hỗ trợ giải đáp thông tin cho phụ huynh, học sinh.

Một số trường đại học cũng tích hợp hoạt động tuyển sinh trên Zalo Mini App, cho phép thí sinh tra cứu thông tin ngành học, học phí và điểm thi. Tại Trường Đại học Thủy lợi, việc ứng dụng Mini App từ năm 2024 giúp giảm 30-40% thời gian xử lý thủ tục hành chính, theo số liệu được công bố.

Tại Bắc Ninh, tháng 3/2026, Sở Giáo dục và Đào tạo phối hợp triển khai tập huấn vận hành Zalo OA cho các cơ sở giáo dục. Sau một tháng, 1.152 trong tổng số 1.301 cơ sở giáo dục trên địa bàn đã mở kênh, thu hút hơn 132.000 lượt theo dõi và gửi gần 435.000 lượt thông báo đến phụ huynh.

Ở lĩnh vực y tế, hệ thống ghi nhận 864 kênh Zalo OA và 431 Zalo Mini App vào tháng 9/2026. Các tiện ích được triển khai gồm đặt lịch khám, tra cứu kết quả, lịch sử khám bệnh, đơn thuốc và hỗ trợ nhập thông tin bệnh nhân.

Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng trong hai tháng 7 và 8/2026. Trong khi đó, Bệnh viện Thống Nhất tại TP.HCM cho biết việc ứng dụng Mini App trong đợt khám sức khỏe toàn dân giúp giảm khoảng 50-70% nhân lực nhập liệu và hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả.

Việc mở rộng các kênh trực tuyến tạo thêm phương thức để cơ quan nhà nước, trường học và cơ sở y tế cung cấp thông tin, tiếp nhận yêu cầu từ người dân. Tuy nhiên, hiệu quả thực tế còn phụ thuộc vào mức độ sử dụng dịch vụ, khả năng xử lý yêu cầu và việc tích hợp với hệ thống nghiệp vụ của từng đơn vị.